Scripting - Script Developer
Script Developer est un langage et un environnement de développement unique dans l’industrie, spécialisé pour les centres de contacts. Script Developer, par l’intermédiaire de Scripting Language, permet la conception, le contrôle et l’exécution des modules d’intéractions client les plus critiques dans un centre de contacts. Il concerne le script de routage des interactions, l’interface des agents, et les scripts des dialogues des agents.
Scripts des Agents
Les scripts aident les agents à être plus productifs et orientés vers le client, en fournissant les informations pertinentes au client, ce qui améliore considérablement la cohérance de l’intéraction.
Scripts de routage
Unified Routing est un système logiciel de routage multimédia. L’option la plus flexible d’Unified Routing est basée sur les scripts de routage entièrement personnalisables. Script Developer permet de définir facilement des stratégies évoluées de routage multimédia.
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