Routage des Demandes d’Intervention
Le Routage de Demande d’Intervention c’est :
Une demande d’intervention, émise par un système donné (alarme technique,alerte incendie…)
Des règles de gestion associées : qui traite cet évènement, comment le joindre, comment et quand lui présenter cette information
C’est également un moyen :
D’automatiser des processus de communication homme machine
De gestion plus intelligente, efficace et réactive des évènements & situations d’urgence
D’amélioration de la sécurité, de la productivité
L’intégration de ses automatismes se fait de manière naturelle et adaptative chez un client, en répondant à des attentes fortes :
Améliorer les processus métiers par la Business Intelligence
Améliorer le dialogue homme machine dans le monde professionnel
Adapter les moyens de communication au profil et aux usages des utilisateurs
Ainsi, en prenant pour exemple l’organisation d’un établissement de santé, le routage des demandes d’intervention se position au cœur des systèmes de gestion, en interface entre des systèmes et des hommes
